СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между профессионалами, работающими в call-центрах компаний.
Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и указать свой корпоративный адрес.
Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.
| Всё | Менеджерам | Супервайзерам | Операторам | Инженерам |
| Зарегистрироваться на сайте |
|
|
|
Новые материалы
|
Кто есть Кто?
|
Щапов Олег далее » |
Ефремова Анастасия далее » |
Серогодская Ольга далее » |
Термины
First Calls Resolution (Percent of Calls Closed on First Call) — Процентное кол-во вызовов, которые получили законченный ответ с первого раза.
Interactive Voice Response (IVR) — Диалоговый Голосовой Ответ или Автоматизированная система интерактивных меню. Система предназначена для получения и обработки данных от клиента. Система задает заранее записанные вопросы и своевременно получает ответ от абонента, введенный им или сказанный голосом.
Исходящая Кампания — Масштабный обзвон клиентов операторами исходящих линий.