Вход в систему

Логин
Пароль

Поиск по сайту

Call Center University - ресурс для обмена опытом между профессионалами работающими в области call-центров

забыли пароль?

СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между профессионалами, работающими в call-центрах компаний.

Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и указать свой корпоративный адрес.

Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.

Всё Менеджерам Супервайзерам Операторам Инженерам
Зарегистрироваться на сайте

 
Оборудование
 
Бизнес-процессы
 
Персонал
 

Кто есть Кто?

Добривечер Екатерина
далее »
Теплов Павел
далее »
Садовский Денис
далее »

Термины

Телемаркетинг — Телефонные продажи. Разновидность маркетинга, который основывается на продажах по средствам использования телефона.

Режим Прогрессивного Дозвона — Процесс совершения звонков без участия оператора. Только в том случае, если абонент снял трубку, только тогда звонит телефон оператора. При обнаружении таких сигналов, как «занято», «нет ответа» или «автоответчика», звонок возвращается обратно в кампанию исходящих вызовов.

Маршрутизация Звонка — Производится с момента набора номера до непосредственного соединения с абонентом. После попадания звонка в Call-центр производится маршрутизация вызова по средствам телефонии Call-центра в соответствии с внутренними заданными правилами маршрутизации. Если вызов направляется в очередь ожидания, в интерактивное голосовое меню или на оператора в зависимости от таких параметров, как номер абонента, набранный номер, время, день недели, дата, очередность введенных DTMF тонов и т.д. Если вызов оказывается в очереди ожидания, маршрутизация происходит в полном соответствии с определенными заданными алгоритмами распределения вызовов.

Все материалы|Руководителям|Менеджерам|Супервайзерам|Операторам|Инженерам
e-mail:
Сделано в DesignHouse