СallCenterUniversity — ресурс, созданный для обмена опытом между работающими в области call-центров профессионалами. Стоимость полного доступа к материалам сайта составляет 2400 рублей в год. При этом средства от подписки направляются на развитие данного ресурса.

Для полного доступа к материалам необходимо зарегистрироваться и оплатить доступ.

Материалы нашего сайта сгруппированы по трём основным "китам", на которых стоит хорошо работающий call-центр: обученном персонале, работающем на основании отлаженных бизнес-процессов, в чем ему помогает специальное оборудование.
Все материалы структурированы для максимально удобной работы с ними, ниже расположены кнопки, помогающие выявить материалы, интересные специалистам различных направлений.

Всё

Менеджерам

Супервайзерам

Операторам

Инженерам

Зарегистрироваться на сайте

Оборудование

Бизнес-процессы

Персонал

Новые материалы Пример должностной инструкции оператора 2008-12-02 16:06:00 Cтруктура начисления заработной платы операторам call-центра 2008-11-18 13:46:00 Пример трудовой дисциплины оператора 2008-11-17 11:06:00

Кто есть Кто?

Павел Теплов далее »

Олег Щапов далее »

Ольга Алексеенко далее »

Термины

Service Level — Уровень или показатель обслуживания (Один из показателей производительности Call центра).

Total Call Duration (Average Handling Time) — Полная длительность вызова. Всё время, которое оператор расходует на полное обслуживание вызова.
(Total Call Duration = Talk Time + After Call Work Time)

Calls per Hour — Количество вызовов в час.